ارسال ۱۰ دستگاه پیکسل ۴ توسط گوگل برای یکی از خریداران پیکسل ۴ – دیجیتال مارک

گوگل از طریق فروشگاه آنلاین خود دستگاه‌های متنوعی را برای کاربران در دسترس قرار داده است. گاهی اوقات ممکن است فروشگاه‌های آنلاین به‌دلیل شلوغ بودن بیش از حد صف ارسال محصولات، دچار اشتباه شوند و ظاهرا این اتفاق برای گوگل نیز رخ داده است. گوگل به‌شکلی ناخواسته برای فردی که یک دستگاه پیکسل ۴ در رنگ مشکی خریداری کرده، ۱۰ دستگاه از این گوشی را فرستاده است. این ۱۰ گوشی در کنار هم ارزشی بالغ‌بر ۵٬۰۰۰ دلار دارند.

فردی به‌تازگی در شبکه‌ی اجتماعی ردیت با انتشار پستی جدید از اشتباه عجیب گوگل خبر داده است. این کاربر می‌گوید یک دستگاه پیکسل ۴ آنلاک را در رنگ مشکی با تخفیفی مناسب به قیمت ۵۰۰ دلار خریداری کرده است. بااین‌حال وقتی که بسته به درِ خانه‌ی او رسید، حاوی ۱۰ دستگاه پیکسل ۴ آنلاک بود. با درنظرگرفتن تخفیف، این ۱۰ دستگاه در کنار هم ۵٬۰۰۰ دلار ارزش داشتند. بااین‌حال اگر قیمت واقعی را در نظر بگیرید، این عدد از ۵٬۰۰۰ دلار هم فراتر می‌رود.

کاربر موردبحث ردیت می‌گوید در ابتدا قصد داشته تمامی گوشی‌ها را برای خود نگه دارد؛ طبق قوانین ایالات متحده‌ی آمریکا، این کاربر از لحاظ قانونی می‌توانسته تمامی دستگاه‌ها را نگه دارد و به گوگل پس ندهد. بااین‌حال کاربر یادشده می‌گوید همسرش با این تصمیم مخالفت و او را به بازگردانی دستگاه‌ها به گوگل ترغیب کرده است. کاربر ردیت در پست خود می‌نویسد: «برای یک لحظه فکر کردم که در لاتاری برنده شده‌ام. اما این حس تنها یک لحظه به من منتقل شد، زیرا فرشته‌ی حاضر بر شانه‌‌ام به‌همراه همسرم هر دو نظر من را عوض کردند و می‌دانستم که تنها یک راه دارم [و آن، بازگردانی گوشی‌ها است].»

به‌همین دلیل کاربر موردبحث با بخش پشتیبانی گوگل تماس گرفته و این موضوع را به اطلاع آ‌ن‌ها رسانده است. بااین‌حال برخلاف انتظارات اولیه، روند بازگردانی گوشی کمی طولانی و دشوار شده است. او می‌گوید گوگل پیش از پذیرفتن حرف‌هایش، از او خواسته تصویری از گوشی‌های دریافت‌شده و بسته‌ی آن‌ها را برای تیم پشتیبانی این شرکت بفرستد. کاربر ردیت نیز این کار را کرده و به‌مدت دو روز خبری از گوگل نشنیده است. پس از دو روز، گوگل مجددا با او تماس گرفت. در نهایت گوگل به کاربر اعلام کرد که فردی به نمایندگی از شرکت پست فدکس (FedEx) به‌زودی برای دریافت دستگاه‌ها به خانه‌ی او مراجعه خواهد کرد.

نکته‌ی عجیب این است که کاربر می‌گوید گوگل گفته بررسی‌ها نشان می‌دهند ۹ دستگاه برای او ارسال شده و یکی از دستگاه‌ها محاسبه نشده است. پس از تحقیقات بیشتر، گوگل در نهایت توانست به اسناد مربوط‌به ارسال گوشی دهم نیز دست پیدا کند. به‌همین این شرکت از کاربر ردیت خواست گوشی دیگر را نیز برگرداند تا درمجموع شمار گوشی‌های برگردانده‌شده به ۹ دستگاه برسد. در نهایت همه‌ی مشکلات حل شدند؛ ۹ دستگاهِ اضافی به گوگل برگردانده شد و کاربر نیز به پیکسل ۴ در رنگ مشکی دست پیدا کرد. اما روند بازگردانی گوشی‌ها کمی کاربر را به دردسر انداخت.

شما کاربران دیجیتال مارک چه دیدگاهی در این زمینه دارید؟