فروش گوشی‌های هواوی فاقد سرویس گوگل در ایران بدون ارایه اطلاعات کافی به خریداران – دیجیتال مارک

ماه مه سال گذشته، ایالات متحده هواوی را در فهرست سیاه خود قرار داد. بدین ترتیب هیچ‌یک از شرکت‌های آ‌مریکایی حق همکاری با هواوی را نداشتند و این اتفاق نقطه‌ی آغازی برای دردسرهای شرکت چینی بود. کسب‌وکار گوشی‌های هوشمند هواوی که با کنار زدن اپل، جایگاه دوم بازار موبایل را در اختیار داشت و تهدیدی برای سامسونگ نیز به‌حساب می‌آمد، به‌موجب تحریم‌های آمریکا دیگر نمی‌توانست از سرویس‌های گوگل در محصولاتش استفاده کند؛ تصور گوشی اندروید بدون پلی استور، یوتیوب، گوگل مپ و جیمیل بسیار دشوار می‌نماید.

هواوی برای پیش‌گیری از بحران پیش‌آمده، HMS یا «سرویس‌های موبایل هواوی» را به‌عنوان جایگزینی برای سرویس‌های گوگل معرفی کرد؛ پلتفرمی که حساب کاربری Huawei ID، سرویس ابری هواوی، دستیار دیجیتال هواوی، ابزارهای استریم موسیقی و ویدئو، مرورگر هواوی و فروشگاه اپلیکیشن AppGallery را دربرمی‌گیرد و مطابق وعده‌ی هواوی قرار است تمام نیازهای کاربران و توسعه‌دهندگان را مرتفع سازد. در حال حاضر واقعیت با آنچه چینی‌ها وعده داده بودند، فرسنگ‌ها فاصله دارد، فروشگاه‌ AppGallery بسیاری از اپلیکیشن‌ها و بازی‌های محبوب اندروید را ارائه نمی‌دهد و توسعه‌دهندگان از کیت‌های توسعه‌ی هواوی استقبال چندانی نکرده‌اند.

براساس بررسی‌های دیجیتال مارک، فروشگاه AppGallery برای کاربران ایرانی در دسترس نیست و تعدادی از اپلیکیشن‌های محبوب و پرکاربرد داخلی نیز براثر فقدان سرویس‌های گوگل، یا روی گوشی‌های جدید گروه هواوی (شامل محصولات هواوی و آنر) نصب نمی‌شوند یا عملکرد صحیحی روی آن‌ها ندارند. با وجود تمام این مشکلات، کماکان برخی از محصولات فاقد سرویس‌های گوگل به‌صورت رسمی در داخل کشور به‌فروش می‌رسند.

مشاهدات میدانی دیجیتال مارک نشان می‌دهد که هواوی در زمان فروش گوشی‌های هوشمند خود، برگه‌ای با عنوان «فرم آشنایی با ویژگی‌های گوشی» را نیز به‌ امضای خریدار می‌رساند. در این برگه بخش کوچکی به نبود سرویس‌های گوگل در گوشی و تایید خریدار مبنی بر اطلاع‌رسانی فروشنده به وی اشاره دارد. با این حال توضیحات برخی فروشندگان و اطلاعات این توافق‌نامه، برای بسیاری از کاربران به‌خصوص افرادی که اطلاعات زیادی در این زمینه ندارند، می‌تواند کاملا گمراه‌کننده باشد و کاربر پس از خرید و آغاز استفاده، با عملکرد ناقص گوشی و عدم امکان نصب برخی اپلیکیشن‌های ضروری روبرو شوند. حتی بند یاد شده در توافق‌نامه نیز توضیحات شفافی ارایه نداده است و تنها به ذکر جمله‌ی «آیا اطلاع‌رسانی راجع به نصب نبودن برنامه‌های گوگل صورت گرفته است؟» بسنده کرده است در حالی که عدم پشتیبانی از سرویس‌های گوگل امکان نصب برخی از اپلیکیشن‌های ضروری کاربران ایرانی را نیز سلب می‌کند.

اگرچه گرفتن تعهد از کاربر، مسئولیت فقدان سرویس‌های گوگل را از هواوی سلب می‌کند؛ اما نباید فراموش کرد که تعداد زیادی از خریداران، از پیامد‌ها و دردسرهای نبودِ این سرویس‌ها هیچ اطلاعی ندارند و از دانش فنی کافی برای جست‌وجو و یافتن راهکارهای دور زدن تحریم هواوی و نصب مجموعه‌ی GMS‌ نیز برخوردار نیستند.

طی بررسی دیجیتال مارک از گوشی آنر ۹X پرو، در حال حاضر با فقدان سرویس‌های گوگل، شرایط نصب و استفاده از اپلیکیشن‌های به صورت زیر خواهد بود:

دیدگاه شما کاربر عزیز دیجیتال مارک چیست؟ آیا فروش رسمی گوشی‌های هوشمند فاقد سرویس‌های گوگل با چنین شرایطی، حقوق مصرف‌کننده را ضایع می‌کند؟